Erfolgsgeschichten

Kundenbindung durch innovative Servicelösungen

Seit gut 25 Jahren begleiten, unterstützen und optimieren wir CRM Projekte. In dieser Zeit haben wir uns einem beachtlichen Kundenstamm erarbeitet – dank innovativer Produkte und nutzerorientierten Lösungen.

Vaillant Group & GMS

Service Management Preis 2012

Im Rahmen eines internationalen Projektes für Excellence Process Support (EPS) hat die Vaillant Group nicht nur alle Sales und Service Prozesse standardisiert und optimiert, sondern auch eine CRM-Lösung auf den Weg gebracht, die sowohl die einzelnen Länderorganisationen als auch Service und Vertrieb integriert. Für die Implementierung dieser Strategie wurde mit der Entscheidung für eine cloudbasierte Lösungsplattform auch technologisch Neuland beschritten. Die schnelle Umsetzung und die bereits erreichte Harmonisierung zeigen Erfolge. Unter anderem durch eine Rundumsicht auf Kunden, höhere Effizienz bei der Planung und Steuerung, schnellere Auftragsabwicklung und eine durchgängige Unterstützung der Vertriebs- und Serviceprozesse.

Best Case

Weltbekannte Unternehmen wie Roche, Vaillant, Coca-Cola, Miele, Olympus, Hörmann, Media-Saturn und Viessmann vertrauen täglich auf unsere Servicelösungen. Die Servicequalität dieser Organisationen wird regelmäßig von externen Instituten untersucht. Bestnoten in den Bereichen Termintreue, Zuverlässigkeit und Qualität belegen die außergewöhnliche Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Unsere Kunden erzielen so, neben Verbesserungen in der Performance und Profitabilität, eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit und -bindung.

Kundenstimme

„Im Jahr 2013 haben wir in der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG begonnen eine neue Zeitrechnung im Bereich der mobilen Anwendungen einzuläuten. Zusammen mit der GMS haben wir eine Mobile Service App für unsere Techniker entworfen und innerhalb von 6 Monaten auf die Straße gebracht. Hierdurch wurde der Grundstein für unsere auf Salesforce basierende Cloud Strategie gelegt und mit Unterstützung von GMS ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil im Markt geschaffen.“

Marcus Franke, CIO Europe, Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

Kundenstimme

„Die Kompetenz der GMS in Punkto Servicelösungen war uns (Vaillant Group IT) seit vielen Jahren bekannt. Im Jahr 2010 haben wir dann ein gemeinsames Projekt mit unseren Kunden (Vaillant Kundendienstorganisationen in den Ländern) gestartet und eine Lösung bereitgestellt, die unsere Prozesse im Kundendienst noch effizienter und in vielen Details optimal unterstützt.“

Klaus Walder, Projektleiter, Vaillant Group

Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Servicelösungen.

Kontakt

Guter Service beginnt
mit einem Gespräch.

Service 1 ist die All-in-One Solution Suite für Service Exzellenz. Gerne erläutern wir Ihnen in einem Gespräch weitere Details und zeigen Ihnen neue Möglichkeiten für Ihre individuelle Servicestrategie auf. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

GMS Development GmbH
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