Guter Service auch in schwierigen Zeiten
Der perfekte Notfallplan für Ihre Außendienststrategie
Gartner Research – Deliver Customer Service During COVID-19: Improve Digital and Self-Service Capabilities*
Field Service Management in Zeiten von Corona.
Teil 1 der Serie „Kundenunterstützung in Zeiten von Corona“
In Pandemiezeiten sehen sich Serviceteams neuen Herausforderungen gegenüber. Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten und besondere Bedingung sind neue Herausforderungen für jede Organisation. Trotzdem stehen Ihre Servicetechniker dafür ein, wenn es darum geht die Kundenzufriedenheit weiter sicherzustellen. Um so wichtiger ist es, mit innovativen Lösungen den Kontakt zum Kunden zu halten. Die neuen, digitale Möglichkeit im Self-Service, also in der Hilfe zur Selbsthilfe, unterstützen dabei, dass Ihr Serviceteam weiter produktiv ist und wie gewohnt Ihren Kunden perfekten Service bieten kann.
Im ersten Teil der Serie werden u.a. folgende Themen besprochen:
- Entwickeln Sie eine Strategie für außergewöhnliche Situationen
- Bereiten Sie Ihre Teams perfekt auf „work at home“ vor
- Automatisieren Sie Prozesse, um Wartezeiten zu reduzieren
- Digitalisieren Sie Ihre Kundenprozesse nachhaltig
Besonders bei der digitalen Planung von Einsätzen sowie bei der kontaktlosen Abwicklung von Serviceaufträgen hat ein modernes, innovatives Field Service System, wie Service1 von GMS, klare Vorteile. Es unterstützt unter anderem dabei, die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen auch in schwierigen Situationen aufrecht zu halten.
Zwei weitere Teile zum Thema „Kundenunterstützung in Zeiten von Corona“ folgen
GMS Development wird Ihnen in der nächsten Zeit weitere Inhalte zu diesem Thema präsentieren, die Ihnen dabei helfen können, auch in schwer planbaren Situationen eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Ihre Teams auf die neue Normalität vorzubereiten.
Infos anfordern: Kundenunterstützung in Zeiten von Corona
Unternehmen sollten immer für neue Herausforderungen gerüstet sein. Wir geben Hilfestellungen, wie Sie sich auf solche Situationen vorbereiten können und trotzdem weiterhin Ihren Kunden einen perfekten Service bieten.
Teil 1: Gartner Research – Deliver Customer Service During COVID-19: Improve Digital and Self-Service Capabilities*
*Gartner, Deliver Customer Service During COVID-19: Improve Digital and Self-Service Capabilities, Olive Huang, Brian Manusama, 7 April 2020
Lesen Sie den aktuellen Gartner Report
GMS IM GARTNER MAGIC QUADRANT FÜR FIELD SERVICE MANAGEMENT 2020
Der Gartner Magic Quadrant bewertet im Rahmen des jährlichen Marktberichtes die ausgewählten Anbieter für Field Service Management Lösungen. Die Beurteilung erfolgt nach festen Kriterien wie z.B. Umsetzung von Vision, Fähigkeiten und Projekterfahrung. Wir freuen uns sehr darüber, daß GMS diese Kriterien erfüllt und 2020 erstmals im Gartner Quadranten für Field Service Management gelistet ist.
Service1 von GMS – weltweit im Einsatz
Wir unterstützen weltbekannte Unternehmen in mehr als 70 Ländern bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Service Prozesse.
Mit unserer template- und praxisorientierten Vorgehensweise planen und realisieren wir anspruchsvolle Projekte schnell und zuverlässig
innerhalb der vereinbarten Zeit- und Kosten-Budgets.
Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Field Service-Lösungen. Hier geht es zu einer Übersicht unserer Kunden.
