Mit Service1 wird das Retourenmanagement zur komfortablen Nebensache. Davon profitieren alle Beteiligten.

Um Störungen schnell zu beheben und die Ersterledigungsrate kontinuierlich zu verbessern, werden Serviceeinsätzen häufig mehrere unterschiedliche, aber infrage kommende Ersatzteile zugesteuert. Handelt es sich dabei um hochwertige oder selten benötigte Teile, die aber vor Ort nicht benötigt wurden, erfolgt in der Regel eine Rücksendung in Form einer sogenannten Retoure.

Service1 reduziert den Aufwand für die Retourenabwicklung auf kluge Weise. Das Feature versetzt Ihren Techniker in die Lage, retourenpflichtige Rücksendungen anhand einer Auswahlliste in sinnvollen und auftragsunabhängigen Paketen zu bündeln. Bei der Gelegenheit wird er gleich an fällige Rückgaben und Ersatzteile erinnert, die geliefert, aber bisher nicht verbraucht wurden. Bei Bedarf kann er seinen Selbstbehalt verbuchen oder wird bei der Erfassung der Rücklieferungsnummer proaktiv unterstützt.

Cleverer Zusatznutzen: Ausgebaute Teile, die hochwertig sind oder aufgearbeitet werden können, lassen sich in diesen Prozessablauf einbeziehen; neu eingeführte Teile, die das Qualitätsmanagement einer Prüfung unterziehen möchte, ebenso.

Dank der smarten Retourenabwicklung von Service1 werden Techniker von vielen zeitaufwendigen Tätigkeiten zur Suche und Erfassung von Informationen entlastet. Das Qualitätswesen kann zudem schneller Mängel und Fehlerursachen identifizieren und erforderliche Verbesserungen initiieren. Ihre Techniker profitieren von den komfortablen Abläufen der Abwicklung und reduzieren ganz nebenbei auf diese Weise die Kapitalbindung und Kosten im Service.

Cleveres Materialmanagement hat alle Aspekte der Nachversorgung im Blick. So optimiert man Lagerorte heute.

Grundvoraussetzung für eine hohe Ersterledigungsrate im Field Service ist die Verfügbarkeit der erforderlichen Ersatzteile. Als Basis für die automatische Ersatzteilnachversorgung dienen optimierte Lagerortprofile, die von dem Qualifikations- und Produktspektrum der Techniker abhängig sind. Im Laufe der Zeit ändern sich jedoch häufig die Umgebungsparameter, etwa wenn sich das Qualifikationsprofil oder die installierte Basis im Einsatzgebiet durch neue Produkte und Ersatzvergaben ändern. Die Lösung für dieses Problem besteht in der kontinuierlichen Optimierung der Lagerprofile und ihrer automatischen Nachversorgung.

Mit der Lagerortprofiloptimierung von Service1 begegnen Sie solchen Veränderungen zukünftig smart. Service1 macht eigenständig Vorschläge, die auf dem bisherigen Ersatzteileinsatz basieren und die Sie weiter definieren und anpassen können. Ihre Anforderungen lassen sich zu diesem Zweck über ein frei konfigurierbares Regelwerk abbilden. Zudem können Sie vorgeben, welche Teile immer, nie oder erst nach erstmaligem Gebrauch in einem Lagerort vorhanden sein sollen. Limits für den Preis, das Gewicht und das Volumen lassen sich ebenfalls festlegen – sowohl für das einzelne Ersatzteil als auch bezogen auf den gesamten Bestand des Lagerortes. Das Ergebnis ist ein Regelwerk für Ihr bestmögliches Lagerortprofil!

Die Nachversorgung auf Lagerortebene ist deutlich näher an der Realität des Technikers und damit auch an der Ihrer Kunden. Da die Kriterien sich flexibel definieren und verändern lassen, wächst das System mit den sich verändernden Aufgaben mit. Ein derart optimiertes Lagerortprofil bringt Ihnen gleich einen doppelten Vorteil: eine optimierte Kapitalbindung und eine Ersterledigungsrate, die unter allen Umständen hoch bleibt.

Einsatz- und Tourenpläne sind laufend unvorhersehbaren Änderungen unterworfen. Ihre Planung und Optimierung erfordern daher ein hohes Maß an Dynamik und intelligenten Strategien.

Dank einer neuen Heuristik können Sie mit Service1 nun gezielt genau die Touren optimieren lassen, die sich in einem relevanten Umkreis einer Planungsänderung befinden – und zwar extrem schnell und dynamisch. Erste Tests haben gezeigt, dass auf diese Weise eine Reduktion der Fahrstrecken und -zeiten um bis zu 10 Prozent erreicht werden können.

Wir freuen uns, Ihnen mit der Heuristik weitere Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Einsatz- und Tourenpläne an die Hand geben zu können.

Ergeben sich im Tagesverlauf spontan neue Termine mit hoher Priorität, so erfordern die damit verbundenen Planungsänderungen in der Regel einen hohen Aufwand.

Mit dem neuen Release lassen sich Ad-hoc-Termine jetzt einfach nachträglich in bestehende Einsatz- und Tourenpläne einfügen. Service1 ermittelt automatisch den Techniker, in dessen Tour sich der Einsatz am besten einplanen lässt und führt die dazu erforderliche Umdisposition bereits geplanter Termine automatisch durch. Erfordert die Umdisposition auch die Anpassung der Einsatz- und Tourenpläne weiterer Techniker, so erfolgt dies ebenfalls automatisch. Bereits mit den Kunden fest vereinbarte Zeitfenster und fixierte Termine bleiben bestehen. Erste Tests haben gezeigt, dass dieses Verfahren die zurückgelegte Strecke um bis zu 10 Prozent reduzieren kann, während die Verarbeitungszeiten um bis zu 15 Prozent verkürzt werden können.

Die neue Optimierung berücksichtigt dabei nicht nur die zeitliche und geographische Nähe, sondern auch die Qualifikation und Ersatzteilverfügbarkeit der jeweiligen Techniker. Einfacher und effizienter lässt sich die Planung von Ad-hoc Einsätzen nicht unterstützen.

Gut, wenn man als Serviceorganisation optimale Tourenpläne und sinnvoll zugeschnittene Servicegebiete hat. Noch besser, wenn man die Mittel hat, sie bei Bedarf automatisch anzupassen.

Mit diesem Release verlassen wir die Grenzen statischer Einsatzgebiete. Durch die bedarfsorientierte Bündelung von Technikern zu Dispositions-Clustern sind wir in der Lage, weitere Potentiale in der Tourenoptimierung zu erschließen.

Das bedeutet, dass bisher genutzte Parameter, wie etwa die Postleitzahl, nicht mehr zwingend als Grundlage zur Tourenoptimierung dienen müssen. Sie können Touren zukünftig danach erstellen lassen, welcher Techniker sich mit den passenden Fähigkeiten und dem richtigen Ersatzteil in der Nähe eines zu disponierenden Einsatzes befindet. Das spart Zeit und Geld und führt oft auch dazu, dass Termine schneller erledigt werden können.

Auch bei der Kapazitätsplanung setzt Service1 auf mehr Komfort, denn die manuelle Übertragung von Werten entfällt. Dafür haben wir eine Schaltfläche eingebunden, die den Datenimport aus einer XLS-Datei ermöglicht. Der Disponent kann die Werte aus der XLS-Planungsdatei ganz einfach in die dafür vorgesehenen Felder der Kapazitätsplanung importieren.

Nach dem Datenimport erfolgt eine Validierung und im Fehlerfall erscheint direkt eine Meldung sowie ein Verweis auf die als fehlerhaft identifizierten Daten.

Bisher werden Termine, die zusammengehören mit praktischen Hinweislinien versehen. Mit diesem Release haben wir die Übersichtlichkeit der Plantafel noch einmal deutlich erhöht. Klicken Sie einen beliebigen Termin in der Plantafel an, werden alle dazugehörigen Termine farblich hervorgehoben. So erfassen Sie die Planung von zusammengehörigen Terminen über Wochen und Monate auf einen Blick.

Das Erstellen von Einsatzberichten gehört fest zum Aufgabenspektrum eines Servicetechnikers. Darunter sind immer wieder auch Dokumente, die seine Unterschrift erfordern. Bisher war dies an Geräten ohne Touchscreen ausschließlich mittels Maus oder Mauspads möglich, was im Arbeitsalltag oft mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist.

Service1 bietet mit der Companion App erstmals die Möglichkeit, Unterschriften mittels eines externen Systems in den Bericht einzufügen. Dafür benötigt Ihr Techniker lediglich ein Smartphone oder ein anderes mobiles Endgerät. Nach dem Öffnen des Unterschriftenfeldes kann er wählen, ob er die Unterschrift wie bisher per Maus oder Pad eingibt oder über die neue App. Der Anwender wird durch den gesamten, intuitiv angelegten Vorgang geführt.